Proizvod za upoznavanje putem videa spolja može da deluje jednostavno. Korisnik kreira profil, pronalazi nekoga u blizini, pokazuje interesovanje i započinje razgovor posle povezivanja. Vidljivi tok je samo polovina proizvoda.
HEY Africa je morao da reši i ono što se dešava oko tog toka: obradu medija, statuse odnosa, prijave, žalbe, blokiranje, obaveštenja i administrativni rad. SKWD je te zahteve povezao kroz proizvodnu i tehnološku isporuku, a celovit sistem je stigao do produkcije.
Video menja način rada proizvoda
Video daje više konteksta od statičnog profila, ali stvara i više sadržaja za obradu i pregled. Pretraga zasnovana na lokaciji uvodi dodatnu osetljivost, a servis za upoznavanje mora da uzme u obzir i ono što se dešava kada se onlajn kontakt nastavi van mreže.
Zato se poverenje i bezbednost ne dodaju posle lansiranja. Oni utiču na podatke, dozvole, korisničke statuse, redove za moderaciju, postupanje po incidentima i samu strukturu administrativnog proizvoda.
U HEY Africa sistemu, profili, otkrivanje, obostrano povezivanje i čet razvijani su zajedno sa obradom medija, prijavama i administracijom.
Sistem za upravljanje je deo korisničkog iskustva
Korisnici možda nikada ne vide moderacione alate, ali osećaju njihove posledice. Prijava bez konteksta, nejasna žalba ili sadržaj koji ne može odgovorno da se pregleda i dalje su problem proizvoda.
Produkcijska isporuka zato je imala dve publike. Korisnicima je bio potreban jasan put od profila do razgovora. Operatorima su bili potrebni kontrola i kontekst za odgovoran rad tog sistema.
Šta završeni rad dokazuje
HEY Africa je završena studija slučaja iz faze skaliranja. Pokazuje da je SKWD ideju o upoznavanju putem videa vodio od definisanja proizvoda do mobilne aplikacije, serverskih servisa, obrade medija, moderacije i produkcije, pod jednim tehnološkim pravcem.
Klasifikacija opisuje završen angažman. Ne tvrdi da servis danas radi niti objavljuje podatke o korisnicima, prihodima ili sadašnjem tržišnom rezultatu.
Pouka za novi društveni ili medijski proizvod je jednostavna: korisnički tok i operativni odgovor treba projektovati zajedno. Poverenje i bezbednost nisu podrška oko proizvoda, već deo njegove arhitekture.